Jousiliikkeitä: Uittokalusto / Hunter's Friend Europe|Välineistä ja tekniikasta|SJML keskustelufoorumi|jousimetsastys.fi

Jousimetsästyksen tiimoilla toimivan verkoston esittelysarjassa olemme päässeet neljänteen liikkeeseen, jonka pääpaikka löytyy Savonlinnasta, toinen kivijalka Tampereelta – ja tietenkin myös verkkokauppa. Kyse on Uittokalustosta, joka tekee kauppaa myös Hunter’s Friend Europe -nimellä.

Keitä yrityksenne takana on?

Dana Worster on työskennellyt jousiammunnan parissa Suomessa yli 20 vuotta. Hän aloitti Merrysportilla ja perusti Hunter’s Friend Europen (myöhemmin: HFE) vuonna 2010.

HFE:llä on Savonlinnassa kaksi muuta työntekijää, joilla on koulutusta jousiin liittyvään tekniikkaan ja osaamista nuolten rakentamisesta. Lisäksi yrityksen johdossa työskentelee kolme henkilöä, joilla on jousimetsästys- ja teknistä osaamista. Tukenamme on neljä muuta kokoaikaista asiakaspalvelijaa sekä 6–8 varastotyöntekijää.

Toimitusjohtajamme on innokas jousiampuja ja -metsästäjä, joka ymmärtää näiden tuotteiden ja palvelujen arvon muuten vahvasti metsäalaan keskittyvässä yrityksessä. Dana hoitaa edelleen suurimman osan jousiammunnan asiakaspalvelusta ja jousien säädöistä, mutta muut auttavat tarvittaessa. Nykyisin yrityksessä on vuodenajasta riippuen yhteensä noin 30 työntekijää, ja sen kokonaisliikevaihto on noin 25 miljoonaa euroa.

Mistä kaikki alkoi?

HFE perustettiin vuonna 2010 Artemis Jousi ja Erän pohjalta yhdysvaltalaisen, Kentuckyssa toimivan Hunter’s Friend LLC franchising-yritykseksi. Pian tämän jälkeen toimintaan yhdistyi Arrowhouse ry / Janne Kokkonen, jotta englanninkielisen HFE-verkkosivuston rinnalle saatiin myös suomenkielinen sivusto.

Uittokalusto Oy osti HFE:n vuonna 2017 ja hankki HFE-nimen ja liiketoiminnan kokonaan yhdysvaltalaiselta Hunter’s Friendiltä. Teemme edelleen tiivistä yhteistyötä hankinnoissa, mutta kumpikin toimii omalla maantieteellisellä alueellaan. Janne lähti yrityksestä ja otti vastuulleen Tahkovuorella toimineen HFE-elämyspalvelutoiminnan kaluston ja muun omaisuuden, jotka oli rajattu yrityskaupan ulkopuolelle.

Tuolloin HFE:n verkkokauppa keskittyi pelkästään jousiammuntaan ja jousimetsästykseen. Uittokalustolla oli jo ennestään metsästystarvikeliiketoimintaa, joten nämä kaksi kokonaisuutta yhdistettiin. Uittokalusto.fi:stä tuli yrityksen suomenkielinen verkkokauppa ja HFE:stä Euroopan markkinoita palveleva verkkokauppa.

HFE palvelee tällä hetkellä englanniksi, saksaksi ja ruotsiksi. Lisäämme kielivaihtoehtoja vuonna 2027 toteutettavan verkkosivuston kokonaisuudistuksen jälkeen. Uittokalusto on hiljattain ottanut valikoimaansa myös kalastusvälineitä, ja vuonna 2027 avaamme Angler’s Friendin täydentämään erä- ja ulkoilualan liiketoimintaamme.

Miten asiakkaat voivat asioida teillä?

Uittokalustolla on kaksi kivijalkamyymälää, Savonlinnassa ja Tampereella. Päävarasto sijaitsee Savonlinnassa, kuten se on sijainnut jo vuosikymmeniä. Meillä on tällä hetkellä kaksi verkkokauppaa, jotka palvelevat yhteensä neljällä kielellä. Markkinoimme tuotteitamme eri puolilla Eurooppaa ja toimitamme kaikkiin maantieteellisesti Eurooppaan kuuluviin maihin. Toimitamme myös joihinkin Euroopan ulkopuolisiin maihin, kunhan se ei ole ristiriidassa yhdysvaltalaisen Hunter’s Friendin liiketoiminnan kanssa.

Danan voi tavata Savonlinnassa ajanvarauksella. Lisäksi Savonlinnassa työskentelee päivittäin useita työntekijöitä, jotka auttavat tavallisissa ostoksissa ja esimerkiksi nuoliasioissa. Tuotteita voi noutaa Tampereen myymälästä ilman toimituskuluja, mutta myymälän rajallisten tilojen vuoksi emme enää pidä siellä jousiammuntavälineitä varastossa.

Jousiammuntavälineiden myyntimme jakautuu tällä hetkellä suunnilleen puoliksi Suomen ja muun Euroopan kesken. Muissa metsästystarvikkeissa suhde on noin 80 prosenttia Suomeen ja 20 prosenttia muualle Eurooppaan. Ulkomaanmyyntimme kasvaa nykyisin suurin prosenttiluvuin, ja suhtaudumme Euroopan tulevaisuudennäkymiin luottavaisesti. Kuten kaikki tiedämme, Suomen jousiammuntamarkkinat ovat rajalliset. Suomi on silti nyt ja aina kotimme ja toimintamme tärkein painopiste.

Millaisia jousimetsästäjiä asiakkaanne ovat?

Palvelemme kaikkia aivan vasta-alkajista kokeneimpiin jousiampujiin. Olemme vuosien mittaan onnistuneet erittäin hyvin tarjoamaan Suomessa ja muissa maissa asuville asiakkaillemme täyden palvelun kokonaisuuksia: erikoisliikkeessämme ampumavalmiiksi säädettyjä jousia ja asiakkaalle yksilöllisesti rakennettuja nuolia.

Tämä tulee aina olemaan toimintamme ydin. Aidon jousiammunnan erikoisliikkeen tehtävänä on vastata kaikentasoisiin kysymyksiin ja tarjota kattavat palvelut. Asiakaspalvelu on ollut vahvuutemme alusta lähtien, ja koko asiakaspalvelutiimimme on valmiina auttamaan päivittäin kello 8–16.

Mihin tuotevalikoimanne painottuu ja miksi?

Jousiammuntamarkkinoiden kasvu on viime aikoina pysähtynyt useista eri puolilla maailmaa vaikuttavista syistä. Pystymme silti pitämään varastossamme laajan valikoiman verrattuna moniin muihin eurooppalaisiin liikkeisiin.

Yksikään vähittäiskauppa ei voi pitää kaikkea varastossa, eivätkä siihen pysty edes tukkuliikkeet. Pyrimme kuitenkin kertomaan asiakkaille selkeästi ja rehellisesti, jos erikoistuotteiden toimitusaikoihin on odotettavissa viiveitä.

Meillä on hyvät suhteet useisiin eurooppalaisiin tukkuliikkeisiin. Kokomme ansiosta voimme myös ostaa suoraan monilta keskeisiltä valmistajilta. Näin pystymme pitämään hinnat kilpailukykyisinä ja tarjoamaan ajoittain hyviä tarjouksia.

Pyrimme pitämään yleisimmät tuotteet jatkuvasti hyllyssä. Etsimme myös aktiivisesti uusia tuotteita valikoimaamme osallistumalla ATA Show- ja SHOT Show -messuille.

Olemme viime vuosina menestyneet hyvin Darton-jousien eurooppalaisena jakelijana. Kohtuullisen hinnan ja laadun yhdistelmä on tehnyt niistä suosittuja niin aloittelijoiden kuin kokeneidenkin ampujien keskuudessa.

Tuomme esimerkiksi VaporTrail-nuolihyllyt takaisin valikoimaamme tänä vuonna. Ne olivat aikoinaan varsin suosittuja, mutta katosivat eurooppalaisten tukkuliikkeiden valikoimista. Nyt hankimme niitä suoraan valmistajalta ja tuomme ne takaisin saataville.

Aloittelija ottaa yhteyttä ja etsii itselleen sopivaa jousimetsästysvarustusta. Miten opastatte häntä?

Meillä on kattava lista asioista, jotka selvitämme jokaiselta uudelta jousiasiakkaalta ennen kuin suosittelemme hänelle välineitä tai palveluja.

Tilauksen voi tehdä suoraan verkossa ilman asiakaspalvelun apua. Silti 95 prosenttiin myymistämme jousista liittyy jossakin muodossa henkilökuntamme henkilökohtaista palvelua. Haluamme varmistaa jo ennen tuotteiden lähtöä liikkeestä, että kokonaisuus vastaa asiakkaan odotuksia.

Tämä tarkoittaa myös sitä, että otamme itse yhteyttä asiakkaaseen tilauksen jälkeen varmistaaksemme, että hän on tehnyt itsenäisesti oikeat valinnat. Jos esimerkiksi huomaamme aiemmin meiltä jousen ostaneen asiakkaan tilaavan jäykkyydeltään liian löysiä nuolia, otamme häneen viipymättä yhteyttä. Näin varmistamme, että hän saa oikean tuotteen eikä tuhlaa aikaansa tai rahojaan.

Millaista tukea tarjoatte ennen ostosta ja sen jälkeen?

Olemme täyden palvelun jousiammunnan erikoisliike ja hoidamme aina kaikki valmistajien edellyttämät myynnin jälkeiset takuuvelvoitteet. Kuten edellä mainitsin, suuri asiakaspalvelutiimimme vastaa arkisin kysymyksiin sekä ennen kauppaa että sen jälkeen.

Välineiden kokeilumahdollisuuksien järjestäminen ei ole aivan yksinkertaista, kuten kaikki alan liikkeet tietävät. Jos yhden jousen myymiseksi koeammutaan viittä jousta, toiminta on parhaimmillaankin tappiollista: kaikkien viiden arvo laskee heti, kun niistä tulee esittelykappaleita. Meillä on koeammuttavana yksi tai kaksi jousta, mutta ei koko valikoimaa. Toivomme asiakkaiden ymmärtävän tämän.

Saamme hankittua kaikki laajan toimittajaverkostomme kautta saatavilla olevat varaosat. Pyrimme pitämään paljon osia varastossa, mutta yli 20 vuoden aikana vain kerran tarvittujen tuotteiden lista on hyvin pitkä. Kaikkien niiden pitäminen jatkuvasti hyllyssä ei siksi ole helppoa.

Minkä teette erityisen hyvin?

Jousiammunta voi tuntua monimutkaiselta kokeneestakin ampujasta. Siksi teemme paljon töitä pitääksemme osaamisemme mahdollisimman ajan tasalla ja jaamme kokemustamme jokaisen sitä kysyvän asiakkaan kanssa.

Kaikki asiakaspalvelijamme eivät ole jokaisen asian asiantuntijoita, mutta he tietävät, keneltä organisaatiossamme tarvittava tieto löytyy. Asiakas saa vastauksen yleensä viimeistään muutamassa tunnissa. Verkosta löytyvät asiakasarviot kertovat osaltaan asiakaspalvelumme tasosta.

Mitä haluaisitte jousimetsästäjien tietävän yrityksestänne sellaista, mitä he eivät ehkä vielä tiedä?

Laajennamme tulevaisuudessa valikoimaamme entistä enemmän taulu- ja maastojousiammunnan tuotteisiin. Pystymme jo nyt hankkimaan tuhansia tuotteita, joita ei näy verkkosivuillamme.

Otamme aina mielellämme vastaan tuotetoiveita. Yksittäisen, vain Yhdysvalloissa myytävän tuotteen hankkiminen ei aina onnistu, mutta meiltä kannattaa kysyä. Toimittajaverkostomme on laajempi kuin kenelläkään muulla.

Jos teillä on kivijalkamyymälä tai jousiammunnan erikoisliike, mitä asiakkaat voivat siellä tehdä ja kokea?

Meillä on fyysinen jousiammunnan erikoisliike, jossa voi tutustua paikan päällä Suomen suurimpaan jousiammuntavälineiden valikoimaan. Kuten muissakin liikkeissä, monien eri jousimallien koeampuminen ei kuitenkaan aina ole mahdollista. Suomen myyntimäärät eivät yksinkertaisesti ole niin suuria, että laajaa koeammuntajousien valikoimaa voitaisiin pitää jatkuvasti saatavilla.

Ymmärrän, ettei tämä ole erityisen myönteinen asia kerrottavaksi, mutta asiakkaan on tärkeää ymmärtää toiminnan realiteetit. Haluamme kertoa mahdollisimman avoimesti, miten liiketoimintamme toimii.

Voimme kuitenkin koota ja varustella jousen asiakkaan läsnä ollessa ja samalla opastaa häntä sekä antaa vinkkejä säätämiseen.

Mitä haluaisitte kehittää toiminnassanne seuraavaksi, ja miten se hyödyttäisi asiakkaitanne?

Laajennamme tuotteidemme ja palvelujemme myyntiä Euroopassa. Tämä hyödyttää myös Suomen asiakkaita, sillä kasvun myötä voimme pitää enemmän tuotteita varastossa ja laajentaa valikoimaamme.

Koulutamme lisäksi yhä useampia työntekijöitämme tuntemaan jousiammunta- ja metsästystuotteet paremmin. Näin voimme tarjota entistä joustavampaa ja asiakkaan tarpeet paremmin huomioivaa palvelua.

Uittokalusto / Hunter’s Friend Europe
Taitajantie 2, 57210 Savonlinna
Ahlmanintie 72, 33800 Tampere
(045) 208 6292
dana.worster@uittokalusto.fi
https://www.uittokalusto.fi
https://www.huntersfriend.eu